CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
- Introducción
En este documento le explicamos las condiciones que rigen en la contratación de nuestros servicios, estas condiciones serán las que rijan la prestación de nuestros servicios, siempre que no existan condiciones específicas para un servicio determinado que contradigan las aquí presentes, en cuyo caso prevalecerán las específicas.
Clínica Río Fisioterapia Avanzada S.L.P. con domicilio a los efectos del presente contrato en Avenida del Manzanares, 202, 28026 Madrid, es el responsable de prestar los servicios solicitados a través de su marca comercial Clínica Río Fisioterapia Avanzada.
Teléfono de contacto: +34 630 27 81 65
Correo electrónico: info@clinicario.es
- Servicios
Nuestros servicios consisten en la realización de diversos tratamientos de fisioterapia. La realización completa de un tratamiento puede implicar varias sesiones. Cada sesión tiene una duración aproximada de cuarenta y cinco (45) minutos, pudiendo alargarse o acortarse en función de las circunstancias concretas de cada paciente. Puedes adquirir las sesiones al precio marcado en la oferta comercial vigente en cada momento en las siguientes modalidades:
2.1. Sesiones individuales
Puede adquirir una sesión individual de un tratamiento determinado. El coste de la contratación variará en función del tipo de tratamiento seleccionado por el paciente.
2.2. Bono de sesiones
Puede adquirir distintos bonos de sesiones, de acuerdo con la oferta comercial de cada momento.
Salvo que en las condiciones particulares que rijan la contratación de determinados tipos de bonos se especifique otra cosa, los bonos tendrán una caducidad de un (1) año, a contar desde la fecha de contratación del bono por parte del paciente.
Clínica Rio Fisioterapia Avanzada, podrá suspender o desactivar el bono sin previo aviso al cliente y por el medio más conveniente, sin que el cliente tenga derecho a indemnización ninguna en los siguientes casos:
- En caso de sospecha de fraude, o cuando el cliente notifique el robo, pérdida o sustracción del bono. En los casos de robo, pérdida o sustracción del bono, Clínica Río Fisioterapia Avanzada generará un nuevo bono con las sesiones restantes.
- Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas condiciones generales.
Clínica Río Fisioterapia Avanzada se reserva el derecho a admisión de un paciente para la prestación de servicios
- Procedimiento de contratación
La contratación deberá efectuarse de forma presencial en nuestras instalaciones.
Para poder contratar, será necesario que completes todos y cada uno de los datos obligatorios que te sean requeridos, así como, en su caso, el consentimiento informado para la técnica de tratamiento que lo precise. Si decides no facilitar los datos solicitados o no otorgas tu consentimiento para la realización del tratamiento, la contratación no podrá llevarse a término.
- Precio
Todos los precios se encuentran expresados en Euros (€) e incluyen, en su caso, el correspondiente IVA.
4.1. Errores de precio
En caso de que se identifique un error manifiesto en los precios, Clínica Río Fisioterapia Avanzada lo pondrá en conocimiento inmediato del cliente, y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo en cualquier medio en el que estos hubieran sido publicados, dando opción al cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
4.2. Cambio de tarifa impositiva
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aún en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.
- Pago
El pago podrá ser efectuado en Euros mediante dinero en efectivo, tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria.
El pago deberá ser efectuado de forma previa a la prestación de los servicios o la entrega del bono, en su caso.
- Cancelación de la reserva y no asistencia a las sesiones
La cancelación de la reserva se podrá efectuar mediante llamada telefónica al número +34 630 27 81 65.
La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación, siempre y cuando esta cancelación se efectúe hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora de presentación reservada.
Pasado ese umbral, Clínica Río Fisioterapia Avanzada deducirá de su devolución de compra en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la reserva. Esto incluye la no presentación sin cancelación previa por parte del usuario.
En caso de que el usuario haya contratado un bono y cancele su reserva en un plazo inferior a veinticuatro (24) horas, el tratamiento se tendrá por efectuado, descontándose del número de tratamientos restantes en el bono.
Del mismo modo, en caso de que el usuario no asista a un tratamiento, éste se tendrá por efectuado y será descontado de su bono o cobrado, según proceda.
En el caso de que se reserve una cita y no se acuda a la sesión, siendo esta una sesión individual, deberá abonar el importe de la sesión si quiere volver a reservar cita.
- Derecho de desistimiento
Dado que la contratación se realiza en el establecimiento físico de Clínica Río Fisioterapia Avanzada, una vez realizada cualquier compraventa, no será aplicable el derecho de desistimiento.
No se aceptarán cambios ni devoluciones a menos que el bien entregado por Clínica Río Fisioterapia Avanzada presente un defecto de fábrica.
- Reclamaciones
En caso de que desee poner una reclamación, puede hacerlo completando una hoja de reclamaciones oficial que puede solicitar directamente en nuestras instalaciones o descargar del siguiente enlace:
- Clínica Río Fisioterapia Avanzada SLP, no se encuentra adherido a ningún mecanismo alternativo de resolución de conflictos. No obstante, en el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta satisfactoriamente por Clínica Río Fisioterapia Avanzada, puede recurrir al sistema arbitral de consumo de la Comunidad de Madrid.
- Normas generales
- Se debe hacer un uso correcto del material y equipamiento, así como de las instalaciones. Cualquier deterioro o sustracción que cause por un uso inadecuado será responsabilidad de la persona que lo haya originado.
- Debe respetarse el horario del centro y de las actividades, así como seguir las indicaciones que el equipo humano de Clínica Rio Fisioterapia Avanzada le pueda dar en cualquier momento.
- No está permitido fumar en ningún punto de la instalación ni tampoco el consumo de alimentos, salvo que existiera un lugar específicamente señalizado.
- Dentro de las instalaciones está terminantemente prohibido introducir sustancias estupefacientes, drogas o alcohol. Del mismo modo, se prohíbe ofrecer o distribuir dichas sustancias a los demás pacientes.
- Durante los periodos vacacionales, como Semana Santa, verano y Navidades, Clínica Rio Fisioterapia Avanzada podrá reducir su calendario de actividades. Estos cambios serán comunicados al menos quince (15) días de antelación a los pacientes.
- No se permitirán conductas contrarias al orden público, tales como comportamiento agresivo, intimidación, amenazas, violencia o insultos, etc.
El incumplimiento de cualquiera de estas normas puede ser causa de expulsión automática de las instalaciones y la baja definitiva, con pérdida de los derechos derivados de la condición de abonado y sin perjuicio de las acciones que legalmente procedan.
- Protección de Datos
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) se informa de que los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados por Clínica Río Fisioterapia Avanzada S.L.P. en su condición de responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar la contratación, gestión y prestación de los servicios solicitados así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos se basa en la ejecución de la relación contractual y en el consentimiento expreso del interesado, especialmente en relación con el tratamiento de datos relativos a la salud, de conformidad con el artículo 9.2.a del RGPD.
Los consentimientos otorgados podrán ser revocados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Los datos podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando exista una obligación legal. No se realizan transferencias internacionales de datos.
El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como revocar los consentimientos otorgados, dirigiendo su solicitud al responsable del tratamiento o al Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico privacidad@clinicario.es.
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se facilita al interesado a través de la correspondiente ficha de alta de paciente o documento de inscripción a la actividad de pilates, según el servicio contratado.
Para mayor información sobre la privacidad de sus datos puede consultar la política de privacidad de nuestro sitio web www.clinicario.es.
Asimismo, cualquier cuestión relacionada con la privacidad de sus datos puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de datos mediante correo electrónico dirigido a privacidad@clinicario.es.
En cualquier momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o revocar su consentimiento, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada, aportando copia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- Condiciones particulares para el servicio de Pilates
11.1 Reserva de plaza
Para poder mantener la plaza en el servicio de Pilates, se deberá abonar la mensualidad del mes siguiente por adelantado, antes del día 20 del mes anterior. Por ejemplo, los días 16,17,18,19 y 20 de abril se podrá abonar la mensualidad del mes de mayo. De no realizarse el abono por adelantado, Clínica Río Fisioterapia Avanzada podrá disponer de su plaza y asignarla a otro paciente.
En caso de causar baja durante el mes de agosto por cualquier motivo, deberá abonar la mensualidad de septiembre, por adelantado, del 20 al 25 de julio para garantizar tanto la reserva de su plaza como la antigüedad.
11.2 Recuperación de sesiones.
Una vez se contrate el bono de 1/sesión por semana o 2/sesiones por semana, se reservará la plaza.
En el caso de que el paciente no pueda asistir a la hora y días asignados no podrá recuperar dicha sesión.
Las sesiones no realizadas por causa imputable Clínica Rio Fisioterapia Avanzada serán recuperadas en todo caso. Cínica Río Fisioterapia Avanzada contactará con los pacientes afectados y ofrecerá alternativas para poder recuperar la sesión